Descrição

ATIVIDADES

Gerenciamento da equipe:

Treinamento e desenvolvimento de novos funcionários.

Acompanhamento da performance da equipe.
Liderar os colaboradores da área
Resolução de conflitos e aplicação de feedbacks.
Incentivo ao trabalho em equipe e à busca por resultados.
Coordenar as atividades diárias da recepção, incluindo agendamento de tarefas e gerenciamento de horários.
Avaliar indicadores de desempenho e propor melhorias.
Garantir a assinatura das guias de atendimento e validação dos tokens
Organizar guias para enviar ao faturamento
Atendimento ao cliente:

Garantia de um atendimento de alta qualidade, a fim de sanar todas as possíveis dúvidas dos pais ou responsáveis..
Resolução de problemas e reclamações dos pacientes que tenham sido passados pela equipe de recepção.
Gestão de recursos:

Acompanhamento dos materiais de escritório e outros recursos necessários para o funcionamento da recepção.
Elaboração de relatórios e indicadores de desempenho da equipe de recepção.
Relacionamento interdepartamental:

Colaboração com outras áreas da empresa para garantir a fluidez das informações e a resolução de problemas.
Participação em reuniões e projetos da empresa, conforme solicitado
HABILIDADES TÉCNICAS:
Domínio de Softwares e Sistemas: Conhecimento profundo em softwares como e-mail, Konsist….

Processamento de textos: Habilidade para elaborar documentos como relatórios, memorandos e correspondências.

Conhecimento em seguros: Entendimento dos processos de autorização de procedimentos e reembolso de gastos com planos de saúde.

Escolaridade: Nível médio completo ou superior cursando em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Psicologia ou áreas relacionadas à saúde.

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS:

Liderança: Capacidade de inspirar e motivar a equipe, delegar tarefas, tomar decisões e resolver conflitos de forma assertiva.

Comunicação: Habilidade de se comunicar de forma clara, objetiva e empática com pacientes, equipe e outros profissionais, adaptando a linguagem a cada público.

Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo as necessidades e emoções dos pacientes e da equipe.

Inteligência emocional: Habilidade de reconhecer e gerenciar suas próprias emoções e as dos outros, mantendo a calma em situações desafiadoras.

Flexibilidade: Adaptabilidade a mudanças e capacidade de encontrar soluções criativas para problemas.

Organização e planejamento: Habilidade de planejar, organizar e priorizar tarefas, garantindo a eficiência da equipe e dos processos.

Proatividade: Iniciativa para identificar e resolver problemas, além de propor melhorias nos processos.

Foco em resultados: Orientação para o cumprimento de metas, busca por resultados positivos e cumprimento de prazos.

Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar com outros profissionais e construir relacionamentos positivos.

Resolução de conflitos: Habilidade de mediar conflitos de forma construtiva e encontrar soluções que satisfaçam a todos os envolvidos.

Requisitos

Atendimento ao cliente: É fundamental ter experiência direta no atendimento ao público, especificamente em clínicas de saúde, mínimo de 1 ano.

Gerenciamento de equipes: Experiência em liderar equipes, mínimo de 1 ano.

Processos operacionais: Autorização de guias em diversos planos de saúde, como Bradesco, SulAmérica, Amil, Unimed, Assefaz, entre outros, e inserir dados e acompanhar o status das solicitações

Escolaridade mínima

Jornada de trabalho

Benefícios

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Habilidades requeridas